Pos Graduaçao Marketing Relacional, Direto e Interativo Presencial

O MESTRADO É PRESENCIAL E É REALIZADO EM BARCELONA

METODOLOGIA

O programa será realizado alterando os conteúdos teóricos com a realização de casos práticos. Os alunos deverão desenvolver e apresentar um projeto final de Master.

PREÇO: 3.900 Euros

Formar profissionais que busquem foco no Marketing baseado na Gestão eficaz das relações com os clientes, integrando o Marketing Relacional na Estratégia Empresarial.

- O Marketing Relacional na Estratégia Empresarial:

A gestão eficiente das relações dentro da Estratégia Empresarial. Do marketing tradicional (foco no produto) ao Marketing Relacional (foco no cliente). O Marketing Relaciona como estratégia de crescimento em mercados maduros e saturados.

 - Database Marketing:

O planejamento de um sistema de Relação com o cliente. As métricas de êxito na gestão de clientes. A Base de Dados dos nossos clientes e o enriquecimento através de listas externas. Fontes Estatísticas para pesquisa. O geomarketing e sua aplicação estratégica.

- Customer Relationship Management:

O valor da vida de um cliente. O valor fundamental. A conquista eficaz de clientes de alto valor potencial. Desenho, criação e desenvolvimento de um programa de fidelização. Gestão de um programa de Gestão de Cliente do começo ao fim. Implementando um Sistema de Gestão de Relação com Cliente. Técnicas que permitem converter informação dos clientes em conhecimento, que facilite a tomada de decisões estratégicas. CRM, as tecnologias como suporte aos sistemas de informação.

- Estratégias de Segmentação de Clientes:

Quais clientes são mais rentáveis para a empresa? Quais clientes tem maior risco de abandono? A quais clientes devemos dirigir um Programa de Fidelização?

- Marketing Relacional:

A recompensa e o incentivo de compra de um programa de Marketing Relacional. Estratégias e mecânicas de geração de resposta em um programa de Marketing Relacional. O impacto dos intangíveis na Gestão de Relação de Clientes. Peculiariedades e aplicações concretas de B2B e ONGs. Iniciativas de automatização da força de vendas. A gestão de “cada contato” e de “cada cliente”. Análise e Gestão da informação do cliente.

- Como desenhar e desenvolver um Programa de Fidelização?:

Fases de um Programa de Fidelização. A pesquisa e análise. Planejamento e execução. Seguimento e medição de resultados. A criação de um programa para conseguir clientes fiéis e rentáveis contruindo relações duradouras e incrementando a lealdade a marca e a empresa. A medição da resposta em um programa relacional.

Gestão da Comunicação como ferramenta persuasiva de um Programa Relacional:

Como ativar a participaçãom de um programa de fidelização? A comunicação através dos diferentes meios de massa: o mailing e o e-mailing, marketing direto, telefone, mobile marketing (comunicação através do celular), TV interativa e TV digital, meios escritos, organização de eventos como suporte a rede comercial. A criatividade e o desenho aplicados a Programas de Fidelização. Análises de casos.

- Publicidade Direta. Comunicação Interativa:

O segredo do êxito: como construir uma argumentação persuasiva. A gramática visual: princípios e chavaes do lay-out comercial. O mailing como meio de comunicação de ofertas pessoais e geração de resposta. A comunicação de ofertas através do e-mailing. O telefone como oportunidade real e pessoal de comunicar e vender uma oferta. Comunicação Direta e Interativa através da TV digital. A integração dos meios para criar sinergias e uma comunicação esférica.

- Campanhas de Marketing Relacional, Direto e Interativo:

A fase de planejamento e pesquisa . Desenvolvimento de programas de fidelização a partir de diferentes Briefings. Métricas básicas na Gestão de Campanhas. Processos, Planejamento e Contratação dos Meios de Massa e os meios de Internet para gerar resposta direta. Execução de campanhas de Marketing direto: tráfico, pré-produção e produção. Execução de campanhas: fulfilment. Geração de campanhas de e-mail Marketing. Otimização de posicionamento em buscadores. Oportunidades de personalização de ofertas através de tecnologias colaborativas. Ordenação legal européia de Marketing direto e interativo.

- E-Marketing:

Impacto da Internet na Estratégia de Empresa e no Marketing. Estratégia de E-Marketing: Marketing one to one, B2B, B2C, Permission Marketing, Marketing Viral, Programas de Afiliação, Programas de Fidelização, Alianças. Internet como meio publicitário. Medição de audiência na Internet (OJD, NIELSEN, RED SHERIFF).

- Comércio Eletrônico:

Princípios fundamentais da venda a distância. Como criar ou adptar um negócio on-line: o back e o front end. Como gerir a logística e o fullfilment no comércio eletrônico. Gestão da logística na Internet. Comércio eletrônico em um entrono B2B. Comércio eletrônico em dispositivos móveis e ITV. Sistemas de Pagamento Seguros.

- Publicidade na Internet:

Profissionais da Publicidade na Internet. Formas publicitárias na rede: formatos, localizações, preços, eficiência. Como construir uma Web eficiente. Como gerar tráfico na Web.

- Gestão Econômico Financeira:

Conceitos fundamentais do planejamento e controle da gestão econômica do Orçamento Anual. Controle de Resultados.

- Ciclo de Conferências:

Ao longo do Master serão programadas conferências relacionadas con os conteúdos que possam contribuir de forma diferenciada e atual para o desenvolvimento do curso.

- Projeto Final:

Elaboração e apresentação de um projeto final individual que consistirá na realização de um Pano de empresa onde sejam aplicadas as diferentes matérias do Master.

HORÁRIO:

- sabado das 9:00 as 14:00 (1 cada 15 días)

- de terça-feira das 19:00 as 21:30

DURAÇÃO: 300 horas