Pos Graduação Marketing 2.0 e Customer Service Presencial

O Pos Graduação Marketing 2.0 e Customer Service é presencial e é realizado em Barcelona. Possui o preço de 3.900 euros.

Metodologia

O programa possui uma visão multidisciplinar e alternará até o final os conteúdos de tipo teórico com a realização de casos práticos.

Os alunos terão que desenvolver e apresentar um projeto final de Pos Graduação.

·    Conhecer e aplicar o novo foco do marketing 2.0 num ambiente multimidia e interativo.

·    Conhecer os novos formatos de comunicação que este campo está gerando. Aplicar as técnicas mais eficazes em Marketing Direto Interativo, na gestão integrada de Campanhas 2.0, com o domínio da criatividade e o domínio da nova publicidade em um ambiente digital e online.

·    O aluno aprenderá aprenderá a fazer uma Estratégia e Planejamento de Marketing em um ambiente 2.0, como aproveitar e otimizar a Publicidade Interativa e conectar com o cliente/consumidor, assim como utilizar os meios e redes sociais e a gestão da reputação online e a fidelização de clientes.

·    Aplicar as novas tecnologias interativas aos processos de Atenção e Serviço ao Cliente (Customer Service)

·    O Marketing 2.0. O Marketing na Internet. Da Web 1.0 à Web 2.0.

·    Reinventando o MK tradicional. Orientação a um Marketing Interativo. O Marketing de relações em um ambiente multimidia e interativo. Estratégias 2.0.

·    Posicionamento e Marcas 2.0. Como atuam as marcas no universo virtual? Principais estratégias de Posicionamento.

·    Captação e estratégias de segmentação 2.0. O impacto das novas tecnologias na sociedade e o consumo. Os novos segmentos e nichos de consumo.

·    Marketing de Relacionamento e Fidelização de clientes em ambientes digitais. Programas de Fidelização através da internet.

·    O novo Marketing Direto: E-mail Marketing e Marketin de Proximidade. Estratégias de Mobile Marketing. Marketing one-to-ne através de meios interativos.

·    A Publicidade digital. Formatos publicitários na internet.

·    In Game Advertising. Uma nova forma de publicidade em Jogos de Video Game. Formatos de publicidade In Game.

·    Marketing Viral. Estratégias de Marketing Viral.

·    O Comércio eletrônico.

·    Marketing de buscadores SEO-SEM

·    O novo Marketing em Portais Sociais. SRS (Sites de Redes Sociais) de Sucesso. Redes sociais e de conteúdos especializados. Blogs, 2.0 e 3.0, wikis...

·    Criatividade direta e interativa. Novas formas de Criatividade aplicadas às novas plataformas e meios de Comunicação.

·    Markting de Guerrilha. Estratégias e Técnicas de Guerrilha em um ambiente digital e interativo.

·    Marketing e inovação. O novo foco do Marketing como gerador de valor nos processos de inovação da empresa.

·    Customer Service 2.0: Atenção e Serviço ao Cliente. A interação com o cliente através da WEB e as outras ferramentas Interativas. Redução de custos de serviço, melhora de eficiência e controle da qualidade percebida pelo cliente como resultado da interação.

Um ano acadêmico.

Horário:

Terça-feira e quinta-feira das 19:00 as 22:00hs

Sexta-feira das 18:00 as 21:00hs e Sábados das 9:00 as 14:00hs