Curso Telemarketing Presencial

O Curso de Telemarketing é presencial em São Paulo, no bairro Jd. Ângela, presencial para alunos dos bairros da Zona Sul paulista.

A Future View é uma empresa que vem a mais de 10 anos revolucionando o ensino de treinamento de formação profissional com seus cursos elaborados por profissionais de ponta que trazem em seus currículos a visão inovadora e de atualização do que há de mais novo em educação. Nossa empresa torna-se cada dia em ícone de tecnologia voltada ao desenvolvimento profissional ligando nossos alunos à realidade de uma empresa em tempo real.

Podemos afirmar que hoje existe o profissional de telemarketing, ou seja, por trás desta estrutura gigantesca, existe um plano de carreira a ser seguido.

O Brasil viveu, na década de 80 momentos alternados na sua economia, levando os bancos aperceberem a necessidade de estabelecer um canal de comunicação mais prático e ágil com seus clientes. Criou-se um centro de atendimento, onde um grupo de profissionais treinado para o atendimento destes clientes, que não tinham a disponibilidade de comparecerem a sua agência bancária para tirarem dúvidas, efetuarem aplicações, ou simplesmente realizarem uma simples consulta.

A idéia foi se fortalecendo e cada vez mais empresas começaram a buscar o Telemarketing como uma opção estratégica para seus negócios. Neste cenário nasceu a Abt (Associação Brasileira de Telemarketing) em 1987, na cidade de São Paulo com o objetivo de difundir o telemarketing e congregar empresários que o utilizam. O Telemarketing começou a demonstrar grande versatilidade, subdividindo-se então em Telemarketing Ativo e Telemarketing Receptivo. No final dos anos 90 mediante as privatizações e abertura de novas empresas de telefonia, inicia-se um novo processo cliente em busca de um melhor preço, serviço e atendimento imediato com o apoio dos órgãos fiscalizadores (Anotei, Procon, etc.). Surgem as primeiras grandes empresas de Call Center, terceirizando este serviço, porém mantendo-se o foco na Qualidade do Atendimento ao Cliente.

Nos dias de hoje, o Operador de Telemarketing tornou se um profissional mais qualificado e preparado para lidar com os problemas do dia-a-dia, utilizando a tecnologia a seu favor, atendendo seu cliente com maior velocidade, atingindo índices de produtividade. Ele é voz da empresa que representa. Quando o seu atendimento é realizado com sucesso, o cliente reforça uma imagem positiva, fidelizando o produto e o serviço. Mas, quando este atendimento não incorre dentro do padrão esperado, faz com que o cliente perca a confiabilidade, passando-se para o outro lado (leia-se para a empresa concorrente). Podemos concluir que o nível de responsabilidade deste Operador cresceu e sem um treinamento adequado, sem um monitoramento ou supervisão, que seria um simples atendimento poderá se transformar em um grande fiasco.

Podemos afirmar que hoje existe o profissional de Telemarketing, ou seja, por trás desta estrutura gigantesca, existe um plano de carreira a ser seguido. Muitos iniciaram como operadores e hoje atuam na supervisão ou na coordenação. Alguns no controle de dados, outros no monitoramento destes atendimentos e, um número infinito atuando por detrás destes bastidores a fim de gerarem respostas ao cliente. Quem não vive esta realidade não imagina o que existe por detrás de cada telefonema atendido.

Estamos bem perto do tempo em que a profissão do Telemarketing deixará de ser um trabalho temporário, uma fonte de renda para custear os estudos universitários ou um trabalho para se entrar no mercado para sa uma atividade promissora e de encerramento.

O curso de Telemarketing oferece o seguinte conteúdo: Técnicas de comunicação; linguagem, Conceitos do telemarketing, Telemarketing ativo e receptivo, Técnicas para elaboração de currículo, Script de vendas, Call Center, Técnicas de Vendas.