Curso Tecnico em Secretariado Presencial

Módulo I

1. Desenvolver ações de ética nas relações interpessoais e profissionais.

2. Desenvolver técnicas de atendimento a clientes interno e externo (recepção, controle da agenda, atendimento telefônico e telemarketing).

3. Elaborar agenda de compromissos profissionais e sociais.

4. Gerir ciclo de informações nas organizações.

5. Identificar a importância do planejamento e da organização de sistemas específicos de controles internos, compreendendo: delegações de funções, segregações de trabalho, sistemas de classificação de documentos, calendários, eventos legais ou internos.

6. Identificar e aplicar expressões mais utilizadas em conversações telefônicas, em elaboração da agenda e em recepção de clientes.

7. Identificar e aplicar normas disciplinadoras sobre o sistema de arquivo, particularizando acesso, transferência, guarda e destruição.

8. Organizar o ambiente de trabalho, adequando-o às exigências e às peculiaridades da empresa.

Módulo II

9. Assessorar executivos, coordenando rotinas de trabalho.

10. Avaliar a organização de informações, estruturando-as de forma a suprir o processo de planejamento.

11. Definir padrões visuais ou estéticos, informatizados para apresentação.

12. Desenvolver técnicas de redação de textos específicos utilizados em empresas, abarcando seus aspectos estruturais, gramaticais e comunicacionais.

13. Dominar as ferramentas tecnológicas secretariais e de comunicação virtual.

14. Elaborar comunicações empresariais orais e escritas nos idiomas inglês e espanhol.

15. Identificar a tipologia dos eventos e sua objetividade, bem como sua organização.

16. Identificar e aplicar modelos de formatação eletrônica dos documentos e os diversos tipos de comunicação empresarial, comercial, oficial e bancária.

17. Identificar e utilizar terminologias na produção de eventos.

18. Tomar decisões que permitam a elaboração e a realização de eventos, bem como sua organização.

Módulo III

19. Assessorar executivos no cumprimento das metas da empresa.

20. Compreender os sistemas que envolvam o entendimento das relações de poder, conflito, comunicação, adequação pessoal ao trabalho.

21. Construir um roteiro de apresentação a partir de temas, de leituras, de pesquisas e de entrevistas

22. Dominar a comunicação empresarial oficial e bancária (redação de cartas, notificações, convites, currículos, ofícios, relatórios, editais, atlas, contratos, memorandos, alvarás, requerimentos, procurações, cheques, recibos, letra de câmbio, borderôs).

23. Dominar a comunicação nas diversas tarefas secretariais: atendimento a clientes, recepção, agência, elaboração de viagens, reuniões de negócios, eventos e encontros de convivência.

24. Identificar procedimentos de etiqueta, protocolo e cerimonial.

25. Elaborar atas de reuniões e propostas de publicações ou editais necessários para a divulgação de processo de seleção.

26. Planejar e organizar reuniões de negócios.

27. Planejar e organizar viagens nacionais e internacionais.

Mercado de trabalho

Empresas comerciais, industriais e bancárias, escritórios de profissionais liberais, empresas e órgãos públicos.

Certificações

Módulo I: Recepcionista (Qualificação profissional técnica de nível médio)

Módulos I e II: Auxiliar de Eventos (Qualificação profissional técnica de nível médio)

Módulos I, II e III: Técnico em Secretariado (Habilitação profissional técnica de nível médio)

Diploma:

Técnico em Secretariado

É o profissional que assessora funções de chefia, executando serviços comuns de escritório. Atende a clientes, negocia com fornecedores e gerencia informações; procede à administração de relacionamentos e de conflitos internos e externos. Atua na gestão da produção, na estruturação de portifólios e de relatórios administrativos, na elaboração de apresentações, na composição de planilhas orçamentárias e em demais serviços específicos da empresa.