Curso Recepção e Atendimento Telefonico Presencial

O Curso Recepção e Atendimento Telefônico é presencial na Cidade de São Paulo.

Metodologia

As aulas são desenvolvidas através de exposições orais, com exemplos ilustrativos, análises e simulação de situações reais de trabalho.

Certificação

A RH EM AÇÃO confere certificado de conclusão de curso, desde que tenha 75% de aproveitamento.

Material Didático

A RH EM AÇÃO fornece apostila e material de apoio.

Secretárias executivas, secretárias técnicas, estudantes de secretariado, assistentes, assessoras, auxiliares de escritório, recepcionistas, telefonistas e demais profissionais que lidam com clientes internos e externos pelo telefone.

O participante aprende técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, sensibilizando-o para a importância do bom atendimento e preparando-o para o exercício das funções de telefonista e recepcionista.

Novos Tempos, Novas Mulheres, Novas Posturas

O Perfil do Novo Profissional

Capacidade Empreendedora

Atribuições da Recepcionista, Secretária e da Telefonista

Recepcionista

- Atividades

O que é uma Secretária

- Atitudes de uma Secretária

Telefonistas

- Como atender as chamadas dos clientes

- O que fazer

- O que evitar

- Como preparar o atendimento telefônico

- Como lidar com situações difíceis

- Como avaliar a qualidade do atendimento

- Como utilizar o atendimento automático

- As principais vantagens

- As regras de utilização

- Postura Profissional

Como Conquistar a Confiança de seu Chefe

Comunicação e Relacionamento Interpessoal

- Comunicação Interpessoal

- A arte da comunicação interpessoal

- A VERDADE E A MAGIA DA COMUNICAÇÃO

- A MAGIA DA COMUNICAÇÃO

Relacionamento Interpessoal

- Comportamento Adequado

- A Importância do Primeiro Contato

- Relacionamento com Outros Funcionários

- Autocontrole

- Empatia

- Motivação: A Força Energizante

Como Funciona a Motivação

- Desejo: A Força Motriz da Automotivação

- Exercite a Automotivação

Comunicação Assertiva

- Como Desenvolver uma Comunicação Assertiva

Ética

Fatores que Afetam a Ética

16 Horas