Curso Online de MOTIVAÇÃO EMPRESARIAL: Por que prestar um ótimo atendimento ao cliente com certificado Online

Autor(a): Thais Regina Pegoretti

Graduação/Bacharel em Psicologia. 2001 ?2006 pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI /Itajaí (SC)) Especialização/Pós-graduação Psicopedagogia Institucional 2008/2009 pela Aupex (Itajaí) CURSOS: - Elite Treinamento (2001) Informática: Sistema Operacional Windows, Editor de Textos, Planilha de Cálculos, Apresentação Gráfico, sistema Operacional Linux, StarOffice- Banco de Dados, StarOffice- Desenho, Noções de Internet. - Elite Treinamento (2007 - 2008) Inglês Básico - SEBRAE (2009) ? Faça e aconteça: Programa de Capacitação Empresarial.

- Editora Saraiva (2009) ? Competência Comunicativa: práticas para desenvolver uma comunicação eficaz. Como articular o trabalho de competência e valores na sala de aula.

- Instituto Veritas (2009) - De jogos e Brincadeira no ensino Fundamental. - Prefeitura de Balneário Camboriú (2009) ? Prevenção DST/AIDS e uso indevido de Drogas.

- Univali (2005) ? Curso: seleção por competências.

- Univali ( 2005) ? O brincar como processo educativo

- Univali (2004) ? Introdução a Psicologia Corporal

- Univali (2003) ? I Seminário Catarinense de Avaliação Psicológica. 

Valor: R$ 65,00

Tempo para acesso: 90 dias

Carga Horária: 10 horas/aula

Apresentação: MOTIVAÇÃO EMPRESARIAL: Por que prestar um ótimo atendimento ao cliente

Este é um trabalho dividido em três parte. Nesse primeiro momento, apresentaremos questões referentes a motivação das empresas em relaçao ao cliente. Fornecer por meio de argumento, fatos e dados, fortes motivos para que todos (empresas e pessoas) trilhem o caminho do encantamento e da fidelização dos clientes.

Capítulos deste curso:

1.    MOTIVAÇÃO EMPRESARIAL: POR QUE PRESTAR UM ÓTIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE.

2.    Razões Empresariais

3.    RAZÕES PESSOAIS

Saiba Mais:

1.    1. razões empresariais - concorrência - produtos e preços - fidelização 2. razões pessoais -empregabilidade - três motivos para servir

2.    razões empresariais - concorrência vivemos em um mundo globalizado. do ponto de vista econômico, a maior conseqüência dessa globalização para as empresas é a competição. a concorrência entre empresas está cada vez mais: - acirrada – dura, forte. vivemos uma “guerra comercial”. - crescente – cada dia que passa, a competição aumenta, surgem novos competidores no mercado. a competição hoje não é mais local, mais, sim global. - produtos e preços os produtos estão cada vez mais parecidos, são fáceis de copiar. se uma empresa lança um produto novo, rapidamente, a concorrência lança um similar no mercado.

3.    exemplo: indústria automotiva. * há grandes diferenças entre as dezenas de modelos de carros disponíveis no mercado? * quando um fabricante lança algo novo, o que acontece? * rapidamente, outros copiam aquela inovação. resultado? * os produtos estão todos muito parecidos. * e quanto aos preços? pior! a imitação é mais rápida ainda. se um dia sai na tevê que uma marca está com uma promoção, que baixou os preços; no outro, ou outros (concorrentes) tomam a iniciativa e baixam os preços, também, às vezes, mais ainda, com melhores condições (prazo, taxa de juros, entre outros).

4.    fidelização praticou-se durante todo o século passado o “marketing de emboscada”. o marketing que objetivava unicamente atrair o cliente. “atrair” já não é mais suficiente. hoje, mais ou tao importante que “atrair” clientes é ter a capacidade de mantê-los na empresa, fazer com que eles voltem sempre para fazer negócios. isso é fidelização! criar clientes fiéis – este é o novo desafio para as empresas.

5.    razões pessoais empregabilidade “vestir a camisa da empresa” é coisa do passado. hoje, todos, sem exceção (do patrão ao office-boy), tem de vestir a camisa do cliente. só vestindo a camisa do cliente, a empresa pode realizar sua meta maior: lucro! em um mercado altamente competitivo, não há outro caminho. o cliente é o atual e verdadeiro patrão. haverá cada vez, menor espaço dentro das empresas competitivas para profissionais que não tenham uma estratégia pessoal de se relacionar com o cliente de forma extraordinária. portanto, cativar o cliente com um “fantástico atendimento” é uma estratégia inteligente de garantir o seu espaço na empresa.