Curso Online de Curso de Atendimento ao Telefone e à Recepção com certificado Online

Autor(a): Luiz Carlos

Licenciado em Filosofia e bacharel em Teologia, professor das duas disciplinas, cursando pós graduação em Filosofia. Diretor do Colégio Municipal Joana de Souza. Membro do Conselho Executivo da Associação Acadêmica de Atualidades (VÉRITAS), cujo assuntos transbordam os limites as que me licenciei e que serão compartilhados no site.

Valor: R$ 70,00

Tempo para acesso: 90 dias

Carga Horária: 120 horas/aula

Apresentação: Curso de Atendimento ao Telefone e à Recepção

O Mundo moderno exige profissionais altamente capacitados, isto quer dizer que bem formado e informados e estruturados humana, psicológica e espiritualmente pra arcar com as demandas de seu oficio, bem como crescer na profissão que exerce. Atualizar não é mais sinônimo de esnobamento e sim de uma clara necessidade mercadológica. Nesse curso o aluno ou o profissional vai se deparar com as situações mais sutis do cotidiano e receberá dicas valiosas de como vivenciá-las e posteriormente solucioná-las com eficácia. Sejam bem vindos e bons estudos e êxito.

Capítulos deste curso:

1.    DEFINICAO DE TELEFONISTA

2.    HABILIDADES NECESSÁRIAS

3.    CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS

4.    QUALIDADES PESSOAIS

5.    REQUISITOS FÍSICOS

6.    COMO INICIAR NA PROFISSÃO DE RECEPCIONISTA / TELEFONISTA?

7.    COMO É O LOCAL DE TRABALHO DA RECEPCIONISTA / TELEFONISTA?

8.    QUAL É O FUTURO DA PROFISSÃO DE RECEPCIONISTA / TELEFONISTA?

9.    VIDEO SOBRE A PROFISSÃO

10.    MANUAL DA TELEFONISTA

11.    EQUIPAMENTO BÁSICO

12.    O QUE PRECISA SABER

13.    INFORMAÇÕES ADCIONAIS

14.    CUIDADO COM O EQUIPAMENTO

15.    O QUE DEVE EVITAR

16.    INSTRUÇÃO DE TRABALHO ATENDIMENTO TELEFÔNICO

17.    ATENDA COM RAPIDEZ

18.    TENHA SEMPRE À MÃO CANETA E PAPEL

19.    IDENTIFIQUE-SE IMEDIATAMENTE

20.    FAÇA UMA LISTA DOS ASSUNTOS

21.    CUIDADO COM O PASSA

22.    EVITE RUÍDOS AO TELEFONE

23.    CLAREZA NA FALA

24.    TRATE BEM AS PESSOAS

Saiba Mais:

1.    definicao de telefonista

2.    habilidades necessárias boa comunicação oral. boa memória. habilidade em digitar. leitura bem fluente. fluência em língua estrangeira é recomendável.

3.    conhecimentos necessários algumas empresas requerem 2o. grau completo. saber operar mesas telefônicas (pabx). conhecer os cargos da empresa e suas responsabilidades. conhecer a organização da empresa. conhecer os procedimentos de emergência.

4.    qualidades pessoais cordial. paciente. prestativa. saber ouvir. saber trabalhar sob pressão. boa comunicação verbal.

5.    coordenação motora. capacidade de memorização. sociabilidade. estabilidade emocional. responsabilidade. educada ao telefone.