Curso Excelencia no Atendimento ao Cliente Presencial

O Curso Excelência no Atendimento ao Cliente é presencial na Cidade de São Paulo.

O curso Atendimento ao Cliente tem como objetivo identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização, gerando um impacto positivo nos resultados da empresa.

Metodologia

Exposições dialogadas, com a abordagem de aspectos práticos e análise de situações reais de trabalho e dinâmicas.

Certificação

A RH EM AÇÃO confere certificado de conclusão de curso, desde que tenha 75% de aproveitamento.

Material Didático

A RH EM AÇÃO fornece apostila e material de apoio.

Funcionários que têm como responsabilidade o atendimento ao cliente nas funções de “linha de frente”.

O participante aprende sobre a qualidade no atendimento como um diferencial competitivo, por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes.

O que é atendimento ao cliente

Delimitando rotinas e procedimentos de atendimento

Entender o cliente – conceito de empatia

Estilos de atendimento

Tipos de clientes

Atribuições da equipe de atendimento

O que faz o Serviço de Atendimento ao Cliente

As principais situações de crise no atendimento

Qualidade no Atendimento: Identificação de necessidades e a importância da eficácia

Atendendo com qualidade

Confiabilidade

Responsividade

Garantia

Empatia

Comportamento do atendente

Como identificar as necessidades do cliente

Flexibilidade e agilidade para lidar com as mudanças

Negociação

O que é e como realizar um atendimento ágil

– Agilidade x eficácia

Atitude: Diferencial no atendimento a clientes

Apresentação Pessoal – não existe uma segunda chance

Etiqueta – “pequena ética”

Comunicação – processo fundamental

Problemas Básicos da Comunicação

A Comunicação como Ferramenta da Qualidade

Prestação de Serviços: Atendimento especial, mais próximo do real

Perfil do prestador de serviços

Conhecimento de seus pontos fortes e fracos

Conhecimento é igual à segurança

Conhecimento de sua empresa

Conhecimento de seus serviços e produtos

Tipos de Serviço

Espécies de Serviço

Características do Serviços

O que o consumidor procura

Fatores Críticos na Prestação de um Serviço

Serviços Suplementares

Exemplos de maus serviços

Como lidar com reclamações e objeções

Como lidar com situações difíceis

Como evitar mal-entendidos

Aceitar e ouvir a reclamação

8 Horas